Die Marke PETRA KUNKEL Immobilien
Marke bitte!
Das Image bei PETRA KUNKEL Immobilien
Die Frage, weshalb ein Marktteilnehmer unser Kunde werden sollte, ist für uns Makler oft schnell beantwortet: Wir selbst sind alle von unserer Leistung überzeugt und können nur die erste Wahl des AG sein :-). Jedoch wird es umso spannender, wenn wir einfach einmal die Seiten wechseln und uns vorstellen, wir seien ein Kaufinteressent oder ein Eigentümer. Unseren Kunden geht es bei der Auswahl des richtigen Immobilienexperten neben dem fachlichen Know-How im Wesentlichen um eins: die Einzigartigkeit und somit die Unverwechselbarkeit des Immobilienmaklers, welche in die Dringlichkeit münden sollte, eben genau nur mit diesem Menschen arbeiten zu wollen; das aus tiefster Überzeugung und nachhaltigem Vertrauen. Das zu erreichen war und ist immer mein Ziel gewesen.
Klingt alles toll! Aber: Wie funktioniert das? Seit 1997 bin ich als Immobilienmaklerin tätig und erfreue mich eines hervorragenden jährlichen Wachstums. Hauptfaktoren für diesen Erfolg sehe ich darin, dass wir bewusst den Fokus auf die Mitarbeiterauswahl gesetzt haben. Neben der fachlichen Kompetenz war für mich immer das Zwischenmenschliche, die Sozialkompetenz ausschlaggebend. Alle unsere Mitarbeiter betreuen spezielle Prozesse und wissen, dass hierbei das Hauptaugenmerk stets auf die Motivation des Kunden gelenkt werden soll. Es ist toll, dass sich diese auf Menschlichkeit abgestimmte Vorgehensweise mittlerweile als Alleinstellungsmerkmal gegenüber den Wettbewerbern herauskristallisiert.
Als 2013 die Bildmarke inklusive Logo, Homepage etc. erneuert wurde, war es mir wichtig, eben dieses Persönliche, also das Einzigartige des Unternehmens in den Mittelpunkt der neuen Internetpräsenz zu rücken. Diese Konzentration auf den Menschen und seine Bedürfnisse sollte in Texten und Bildern auf der neuen Homepage kommuniziert werden.
Image ist alles:
Vermarktung und Akquise Aus dem persönlichen Engagement, welches wir unseren Interessenten und Kunden entgegenbringen, hat sich im Laufe der Jahre die Marke „PETRA KUNKEL Immobilien“ entwickelt. Den Begriff „Marke“ sehen wir entsprechend der ursprünglichen Definition grundsätzlich als eine „Markierung“, die sich langsam und stetig, dafür aber nachhaltig über unsere Farm gelegt hat. Wichtig ist für den Erfolg ein strukturierter und kontinuierlicher Image-Aufbau, welcher seine Prägungen durch Sponsoring, Unternehmensveranstaltungen und Öffentlichkeitsarbeit erfährt. Image ist für unseren Erfolg das Wichtigste, da wir hierdurch die Chance haben, im sogenannten Vormarkt unsere Marktakteure zu erreichen; beziehungsweise wenn alles optimal läuft, werden wir von ihnen erreicht. Unserem Image verdanken wir es, dass seit nunmehr ca. acht Jahren in unserem Hause keinerlei „Kaltakquise“ (wie ich dieses Wort hasse!) durchgeführt wird.
Die Inhaberin als Marke
Lange Zeit hatte ich die Marke über meine Person bekannt gemacht und im Internet wegen des Wiedererkennungswertes immer dasselbe Bild benutzt. Über die Jahre hatte ich mich aber verändert. Bitte nicht lachen, aber ausschlaggebend dafür, mich von dem alten Bild zu verabschieden und den Schritt zu einem neuen Auftritt zu wagen, waren Maklerkollegen, die mich über Social Media mit dem alten Foto kannten und mich aber bei Seminaren oder Foren einfach nicht erkannten. Im Spaß sagten sie dann schon: „Petra Kunkel kommt wieder inkognito.“ Wenn sich diese Meinung im Kollegenkreise häuft, fangen Sie an, darüber nachzudenken. Plötzlich hat es „zoom“ gemacht und ich konnte weder mein Foto noch das Logo weiterhin sehen. So war die Idee geboren, nach zig Jahren den Kopf, also das Foto von mir, welches überall – ob online oder im Print – zu sehen war, zu erneuern. Und so gab es den Relaunch und die Komplimente hierzu geben der Entscheidung für frischen Wind recht. Und schließlich ist es ja wie damals bei Raider – es steht nur Twix drauf, aber drin ist dasselbe.
Die Homepage im Fokus
Zu einem funktionierenden Image, das die Marke transportiert, gehört natürlich im Wesentlichen die professionelle Homepage. Maßgeblich entwickelt und umgesetzt hat den Relaunch das Unternehmen MAKLERMEDIEN von Christoph Bermpohl. Er hat es geschafft, diese Konzentration auf den Menschen und seine Bedürfnisse gestalterisch umzusetzen.
Unseren Idealen entsprechend nimmt die Darstellung der Mitarbeiter auf der neuen Seite viel Platz ein. Dabei wurde bewusst weit über den immobilienbezogenen, rein sachlichen Tellerrand geschaut. Unser Anliegen ist es, den Menschen hinter der Marke ebenso zu transportieren wie unser Fachwissen und unsere Vertragsvermittlungen. So wird das Unternehmen gleich viel transparenter. Auf der neuen Seite berichten wir außerdem viel ausführlicher über unsere Dienstleistung und stellen die Vorteile heraus, die die Beauftragung eines Immobilienmaklers mit sich bringen. Den Erfolg der Marke messen: Monitoring Zu einem professionellen Webauftritt gehört, dass die Besuche auf unserer Homepage detailliert gemessen und ausgewertet werden können. So wissen wir, dass viele Interessenten durch die Verlinkung der Immobilienportale auf unserer Homepage „landen“. Aktuell ist der beste Multiplikator allerdings unsere Aktivität in Social Media; insbesondere auf Facebook. Aus diesem Grund veröffentlichen wir Neuigkeiten sowohl auf unserer Homepage als auch auf unserer Unternehmensseite bei Facebook. Glücklicherweise funktioniert aber unsere Marke so gut, dass sehr viele Interessenten gezielt nach unserem Unternehmen im Internet suchen. Und nicht zuletzt haben wir herausgefunden, dass die neue Homepage in jüngster Vergangenheit viel mehr Menschen dazu animierte, direkt in unser Ladengeschäft zu kommen, sei es, um etwas abzuholen oder abzugeben oder einfach, um den Eindruck der dahinter stehenden Personen durch einen Besuch bestätigt zu bekommen.
Ziele
Der Unternehmensaufbau war keineswegs einfach; viele Steine lagen im Weg und „es wurde zum Teil mit Kanonen auf Spatzen geschossen“ dennoch hatte ich immer eines vor Augen: mein Ziel, ein erfolgreiches Immobilienunternehmen aufzubauen und somit richtig gute Arbeitsplätze zu schaffen. Ich erinnere mich täglich an die Worte meines Mannes, die ich während der Gründungsjahre des Öfteren „ertragen“ musste: „Petra, man könnte meinen, dass du ein Immobilien-Imperium aufbauen möchtest.“ Nach wie vor bin ich davon überzeugt, dass Großes nur erreicht werden kann, wenn groß gedacht wird. Stecke ich mir mein Ziel klein, dann werde ich das erreichen, aber auch garantiert nicht mehr. Das ist einfach und logisch und stets eine Metapher, die ich unseren Auszubildenden zum Berufsstart gerne an die Hand gebe.
Fazit
Was ich bei dem Relaunch unserer Bildmarke und unserer Homepage lernte und gerne weitergeben möchte, ist, dass man nicht immer an funktionierenden „alten“ Logos festhalten muss, um weiterhin mit demselben Unternehmen in selber Aufstellung erfolgreich zu sein. Es gehört eine ordentliche Portion Mut dazu, Funktionierendes zu verwerfen und sich für Neues zu öffnen. Ich glaube, mein innerer Entscheidungsprozess dauerte ca. sechs Monate, bis ich überhaupt imstande war, mein uraltes Profilbild auszutauschen. Vergleichen wir es mal mit den Big Playern: Was machen denn Coca-Cola, Mercedes etc.? – Die passen regelmäßig ihre Bildmarke und den Schriftzug in kleinsten Nuancen dem aktuellen Zeitgeist an – warum also wir nicht auch. Sagte ich nicht, wir müssten groß denken, um groß handeln zu können? Also dürfen wir uns doch ruhig die Big Player als Beispiel heranziehen und von Ihnen lernen, oder etwa nicht? Wir müssen nicht immer das
Rad neu erfinden, sondern können uns im Marketing auch mal getrost etwas von den Wirtschaftsgiganten abgucken.
In diesem Sinne: groß denken und groß handeln, denn nur mit gut gestecktem und klar definiertem Ziel kann dieses auch erreicht werden.
Herzlichst,
Ihre
PETRA KUNKEL
Dipl. Immobilienwirtin (DIA)